为持续深化“以患者为中心”服务理念，进一步提升全院医疗服务品质，强化医务人员职业素养，筑牢医患沟通人文根基，2026年7月30日，我院在门诊五楼中会议室举办“细节决定成败——好习惯·好情绪·好礼仪·好结果”专题培训。
本次培训特邀长江经济带科创联盟发起人、执行理事长兼秘书长，九江读书会执行会长兼秘书长、九江市创客协会党支部书记兼会长董学柏主讲，院领导、全体中层干部、护士长、各职能科室负责人参加学习。培训由业务副院长王爱平主持。
培训正式开始，王爱平副院长致辞。他表示，医疗行业无小事，细微之处关乎患者就医体验，更牵动生命安全。医务人员的好习惯是医疗安全的基石，好情绪是医患沟通的润滑剂，好礼仪是医院对外展示的名片，三者相辅相成，方能收获患者满意的服务成效。
在热烈的掌声中，董学柏会长以《细节决定成败》主题PPT正式开讲。他结合自身从业经历、身边真实案例与个人成功经验，以深入浅出、通俗易懂的方式，围绕好习惯、好情绪、好礼仪、好结果四大核心展开授课，重点分享了职场语言艺术与格局修养，倡导全员秉持利他思维、务实谦逊、不贪功、懂包容的处事原则；细致讲解了医患沟通智慧，强调工作中主动多说一句、多问一句，有效规避工作疏漏、拉近医患距离、减少沟通矛盾；同时聚焦数字化赋能，讲解了日常工作工具的高效运用方法，并重点科普人工智能工具在医院品牌宣传、服务推广中的实操应用，引导全体职工立足岗位细节、管控职业情绪、规范服务礼仪、精进工作习惯，以精细化服务、高效化工作、优质化风貌提升全院医疗服务质量。
整场培训内容充实、贴合实际、指导性极强，精准贴合医院临床服务、窗口岗位、职能工作的日常需求。现场参训人员全程认真聆听、潜心学习、深入思考，课堂上多次响起热烈掌声。大家纷纷表示本次培训干货满满、深受启发，对职场细节、医患沟通、职业素养、高效工作有了更加全面、深刻的认知。
参训人员一致表示，后续将把本次培训所学所思、所悟所获切实转化为履职实效，立足本职岗位，严守服务细节、调节职业心态、规范服务礼仪、精进工作方法，将精细化服务贯穿问诊、诊疗、缴费、取药、导诊等每一个服务环节，用心用情服务每一位患者。